Social media is een hot topic en dat blijft voorlopig ook wel zo. Een populair tijdverdrijf, maar tegenwoordig ook een belangrijk medium voor bedrijven. Toch blijkt dat niet alle bedrijven met de tijd mee gaan en het medium nog niet ontdekt hebben als middel om hun slag mee te slaan.
Zo lopen business-to-business bedrijven bijvoorbeeld flink achter op business-to-consumer organisaties wat betreft het gebruiken van social media strategieën. Wat het gebruik van social media kan op leveren voor een bedrijf, is dan ook een veelgestelde vraag binnen organisaties. Deze vraag heeft bij B2B bedrijven dus vaker tot een onvoldoende positief beeld geleid dan bij B2C organisaties. Maar er is ook gebleken dat organisaties die zakelijk gebruik maken van sociale media harder groeien dan bedrijven die dat niet doen. De situatie zou voor B2B bedrijven dus beter kunnen: het implementeren van een sociale strategie kost wat moeite, maar de bedrijven hebben er zeker veel profijt van. Intern kan handiger kennis uitgewisseld worden, samenwerking wordt vergemakkelijkt, het netwerk van het bedrijf kan worden vergroot en zo zijn er nog vele voordelen te noemen.
Het bekijken van de return on investment van social media zou misschien verbetering in de situatie kunnen brengen. Helaas is deze waarde berekenen erg lastig: bedrijven zullen de waarde moeten zoeken in factoren als interactie, betrokkenheid, vertrouwen en productiviteit. Bedrijven zouden deze waarden kunnen bereiken door de KPI’s die social media aan B2C-bedrijven biedt, te vertalen naar KPI’s voor hun organisatie om te kunnen zien waar winst te behalen valt. De KPI’s voor consumenten zijn engagement duration; engagement ratio; response ratio en activity ratio. Deze KPI’s zijn vooral gericht op Facebook activiteit op en via fan-pagina’s bedrijven, maar dit zou ook vertaald kunnen worden naar mogelijkheden voor B2B-organisaties via meerdere sociale media. Via deze mediums kunnen relaties met B2B-klanten gecreëerd en versterkt worden. Twitter, Facebook of LinkedIn: het zijn allemaal mogelijkheden om voor bedrijven om elkaar op de hoogte te houden van ontwikkelingen in elkaars organisaties. Zoveel voordelen: waar is het wachten op?