Bedrijven zijn vaak nog steeds bang en terughoudend in het gebruik van social media. Dit is eigenlijk best jammer want, mits op de juiste manier ingezet, social media een sterk marketingcommunicatie middel kan zijn. De media werkt hier natuurlijk ook niet in mee, vaak worden alleen de negatieve kanten van social media belicht, iedereen herinnert zich nog wel het T-mobile debacle met Youp van het Hek. Dat het echter ook anders kan bewijst KLM.
KLM is één van de weinige Nederlandse bedrijven die actief is op het gebied van social media en er zelfs een eigen afdeling voor heeft ingericht. Tijdens de periode met de aswolk afgelopen jaar heeft KLM door de social media middelen goed in te zetten al heel veel goodwill gecreëerd, maar afgelopen week hadden ze een actie via twitter dat nog nooit eerder vertoond was.
De website www.fly2miami.nl en het gelijknamige twitteraccount @fly2miami, had KLM opgeroepen om tijdens de komende spring break in maart 2011 een rechtstreekse vlucht in te zetten van Schiphol naar Miami. De respons van KLM was op zich vrij ludiek en was iets in de trend van zorg maar dat het vliegtuig vol raakt en wij vliegen jullie naar Miami. Zo ontstond er dus een weddenschap tussen KLM en Nederlandse DJ’s: de DJ’s krijgen een week de tijd om een vliegtuig voor een voor afgesproken prijs te vullen, lukt ze dit dan vliegt de KLM ze in maart naar Miami. Daarna begon het met de volgende tweet:
De respons was enorm en binnen VIJF!! uur hadden ze 150 aanmeldingen en was het vliegtuig al vol. Zie onderstaande tweet:
Hoewel de weddenschap tot 6 december zou duren was fly2miami genoodzaakt om de voorinschrijvingen wegens overweldigend succes te sluiten. Gisteravond om 23.59 precies zijn de voorinschrijvingen gesloten:
Bij mijn weten heeft KLM een wereldprimeur met deze actie, nog nooit eerder is er een vliegtuig ingezet op basis van een verzoek op twitter. Wie nog niet overtuigd was van de vele mogelijkheden die social media ons te bieden heeft is dat nu hopelijk wel. KLM heeft met deze actie weer een hoop free publicity en goodwill gecreëerd onder zijn klanten en toekomstige klanten. Grote vraag nu natuurlijk is who’s next en zal als bedrijf ook gebruik gaan maken van de vele mogelijkheden die social media ons te bieden heeft.
auteur: bas van krimpen
One Comment
Leuk dat ze er zo actief mee bezig zijn! Als we nou vaak genoeg op Twitter zetten dat ze jongere stewardessen moeten nemen doen ze het misschien ook wel….