De lezende premasterstudenten van de VU worden allicht niet al te enthousiast van deze titel. Ik zal het niet zo serieus en ingewikkeld maken als Brohm en Krijnen. Gisteravond hebben we het genoegen gehad enkele interessante sprekers te horen over social media en hoe je daar geld mee verdient. Volgens Wouter de Vries is dat natuurlijk het ultieme doel van marketing en daar maakte hij weer ouderwets geen geheim van (maar dat terzijde). Willemijn van Dolen was een van de enthousiaste sprekers tijdens dit eerste MAA Social Media Symposium. Ze is onder andere bekend van een VU-verleden en een UVA-heden en ze wordt met recht een social-media-in-de-wetenschap-goeroe van eigen bodem genoemd.

Net als de andere sprekers vertelde dr. Van Dolen over de kennis die dankzij gericht social media gebruik voor het oprapen ligt op het World Wide Web. Zij is stellig in haar mening dat bedrijven deze informatie haast wel in móeten zetten bij strategiebepaling. Op de vraag of die kennis dan wel representatief is, gaf ze het (bekende?) antwoord dat alle sociale groepen steeds beter vertegenwoordigd zijn op internet. Ik ben razend enthousiast over de ontwikkelingen die gisteren uitgebreid aan bod zijn gekomen. Ik Twitter fanatiek, ik ben aanwezig op Facebook, Hyves en natuurlijk LinkedIn, maar ik blijf het gebruik van de informatie over klantvoorkeuren en meningen voor strategiebepaling een hekel punt vinden. Even een simpel voorbeeld: als je er via Twitter achter komt dat de mening over je product nogal negatief is, weet je nog niet of die mening ook bij je doelgroep hoort. Bovendien kun je zogenaamde ‘missing values’ lang niet zo mooi analyseren. Als je al weet wie je missing values zijn, moet je nog een stapje verder zoeken om te weten waarom deze values missen.

Dit extra stapje wordt volgens mij nogal eens over het hoofd gezien. Ook Van Dolen ging hier snel aan voorbij (ze had ook maar beperkt de tijd natuurlijk). Zelf pleit ik er (voorlopig) voor om de kennis die online voor het oprapen ligt te gebruiken als ‘indicatieve kennis’: trek geen voorbarige conclusies maar gebruik de info om te weten waar je moet zoeken. Als je dan tóch directe conclusies wil trekken, controleer dan op z’n minst of je data enigszins representatief is voor de populatie die je hebt gedefinieerd. Hoe zien jullie dit? Moet een bedrijf klakkeloos de informatie gebruiken en ben ik veel te sceptisch? Denken jullie dat dit al gebeurt? Ik ben benieuwd naar jullie houding ten opzichte van deze ontwikkeling!

Over Willemijn van Dolen

Recente publicaties van Willemijn van Dolen via Google Scholar

Geen gerelateerde posts gevonden.