Cocreatie: eindelijk een bruikbaar product met de beste functies.

29 May 2009 ] [ auteur: Yori ] [

nokia8882 Ken je dat? Heb je de nieuwste mobiele telefoon gekocht met de meest fantastische functies, gebruik je veel van deze functies nooit. Dit terwijl de bruikbaarheid van de telefoon wel achteruit is gegaan door al deze onzinnige toepassingen! Zo heb ik een Nokia N73 (inderdaad uit een prehistorisch mobiel tijdperk) die ontzettend traag is door alle functies, waardoor de bruikbaarheid zeer te wensen over laat.

Naar het fenomeen usability (de bruikbaarheid) versus capability (de functies) hebben Thompson et al. (2005)¹ onderzoek uitgevoerd. Uit dit onderzoek kwam naar voren dat consumenten de keuze voor technische producten bij aankoop af laten hangen van de functies (capability) terwijl na de aankoop het gebruiksgemak (usability) het belangrijkste criterium is. Indien de capability van een product omhoog gaat, zakt de usability en andersom. Om van innovaties een succes te maken moeten producenten van technische producten een goede afweging maken tussen de capability en usability van een product.

Om hier meer inzicht in te krijgen test ik in mijn thesis of cocreatie door consumenten in de ontwikkelingsfase van producten een rol kan spelen in de ideale afweging tussen capability en usability. Immers, indien consumenten zelf meehelpen in het bedenken en ontwikkelen van de nieuwe Nokia telefoon (cocreatie) kunnen zij precies aangeven welke functies (capability) waarde toevoegen en hoe het product toch goed bruikbaar (usability) blijft voor de eindgebruiker. Innovaties worden hierdoor eerder geaccepteerd en mislukken minder snel. Zo krijg ik dus op mijn Nokia N73 wél een camera waardoor ik al mijn onvergetelijke momenten vast kan leggen, maar géén Adobe PDF omdat de telefoon deze functie simpelweg niet aan kan en daardoor voor enorm veel frustraties zorgt!

¹: Thompson D.V, Hamilton R.W. and Rust R.T. (2005), “Feature Fatigue: When Product Capabilities Become Too Much of a Good Thing,” Journal of Marketing Research,

Gerelateerde posts:

Beoordeel dit bericht

4 Reacties »

Martijn Staal

Yori, klinkt interessant. Mocht je nog meer info & cases nodig hebben voor je onderzoek, laat het me weten. Sowieso ben ik benieuwd naar je resultaten!
Ik ben per mail bereikbaar op martijn.staal [ a t ] tno.nl

# 3 June 2009, 10:13

Yori Högemann

He Martijn, Bedankt voor je reactie. Ik ben inderdaad op zoek naar meer cocreatie cases, daar zal ik vanavond even over mailen.
Je hoort van me!

# 3 June 2009, 15:45

Jamie

Gaaf onderzoek! Gebasseerd op 1 van de leukste consumer marketing artikelen! Ben benieuwd naar hoe je het empirisch gaat testen.

# 7 June 2009, 19:11

And the winner is..

[...] gekomen en graag feliciteren we Yori Högemann namens het redactieteam als winnaar! De post cocreatie: eindelijk een bruikbaar product met de beste functies is tot winnaar gekroond onder andere om de “ambitieuze vraagstelling, heldere beschrijving, [...]

# 5 July 2009, 15:58