Vraag eens aan je moeder, of liever zelfs aan je oma, over welke technologie ze vroeger beschikte. Vraag eens hoe je vader afsprak met zijn vrienden of een schoolopdracht maakte. Waarschijnlijk weet je zelf al wat het antwoord is. Wij doen dat allemaal behoorlijk anders dan vroeger. Iemand bellen om af te spreken is al bijna achterhaald. Vragen of iemand in de buurt is om te lunchen of voor een kop koffie via twitter is steeds minder uitzondering. De omgeving verandert voortdurend, en wij als marketeers moeten ons daarmee bezig houden. Er wordt op het internet genoeg geblogd over specifieke veranderingen. Daarom ga ik in op veranderingen in het algemeen en wat dat voor ons betekent. Ik heb het bewust over veranderingen, omdat het woord innovatie nog veel meer vooronderstelt.

De communicatie- en mediawereld is een typisch voorbeeld van een veranderende omgeving. Als oma tachtig jaar geleden had gezegd dat haar kleinkinderen vandaag altijd en overal kunnen beschikken over een hoeveelheid informatie die toen niet eens denkbaar was, had haar omgeving haar moeilijk serieus kunnen nemen. Halverwege de vorige eeuw werd de telefoon gangbaar. De radio was toen al aardig opgegroeid en de televisie deed haar intrede. Eind vorige eeuw kregen we de beschikking over het internet. Technologische ontwikkelingen lijken elkaar zelfs steeds sneller op te volgen. Ik ben opgegroeid met een 386 (voor de computervreemden: een log metalen gevaarte waar je met een beetje geduld een potje dammen op kon spelen of een stukje tekst, zonder regelafstand en gekke lettertypen, kon verwerken). Inmiddels gebruik ik een jaar of tien internet en een mobiele telefoon. Met deze veranderingen zijn we in staat om veel over iets te weten te komen in korte tijd, om informatie te delen en om onze mening wereldkundig te maken.

Veel bedrijven vinden het moeilijk om in te spelen op deze veranderingen. Allicht ben je wel bekend met online magazines, zoals deze van Marktplaats. We gaan nog wat krampachtig om met de kansen die het internet ons biedt. KLM heeft hier al een wat grotere stap in gemaakt. Laten we de Informaatie-redactie haar poging vergeven, gezien de populariteit van het ‘ondersteunende’ blog. Het is niet onwaarschijnlijk dat de kinderen van nu nooit een magazine zien of lezen. Als zij over tien jaar de opdracht krijgen een online magazine te maken, zullen ze hun opdrachtgever waarschijnlijk uitlachen. Zullen zij zich überhaupt nog op zoiets push-achtigs richten?

Gisteren hebben we bij het Research & Strategy Event onder leiding van Jacqueline Fackeldey ook geprobeerd om iets te veranderen. We zijn de straat op gegaan om indrukken op te doen en die volgens te vertalen naar concrete marketingactiviteiten. Dit was zowel voor bedrijven als voor de studenten een relatief nieuw onderzoeksgebied. Het vrijdenken zoals Jacqueline dat omschrijft, werd door de bestaande kaders van bedrijven en studieboeken ingeperkt. Dat neemt niet weg dat informatievoorziening in onderzoek verandert: met een vragenlijst en wat SPSS-trucjes kom je er niet meer. Steeds meer decision makers realiseren zich dat ook. Zouden we over tien jaar in de premaster nog steeds dood gegooid worden met SPSS-opdrachten?

Volgens Richard van Hooijdonk zijn wij, als de nieuwe generatie marketeers, verantwoordelijk voor een succesvolle integratie van een veranderend medialandschap in een stug bedrijfslandschap. Jacqueline Fackeldey moedigt ons aan om het bedrijfsleven van een frisse wind te voorzien als het gaat om onderzoek en vernieuwing. Zowel het voorbeeld van de verandering in het medialandschap, in lijn met het AME, als het voorbeeld van de onderzoeksmethodiek, in lijn met R&S, geven aan dat we ons als marketeers in een soort tussenfase bevinden. Wij moeten de mogelijkheden die het heden (of de toekomst, net hoe je het graag ziet) ons biedt, integreren in bedrijfsprocessen. Wij moeten zorgen dat bedrijven winst kunnen halen uit zogenaamde sociale platforms en communities.

Deze gedachte houdt me regelmatig bezig. Ik vraag me af in hoeverre het bedrijfsleven op deze veranderingen zit te wachten en nog belangrijker: heeft de consument er wel zin? Ik denk dat de ontwikkelingen zich doorzetten. Ik stel dat wij inderdaad de generatie zijn die deze veranderingen moet gaan omzetten in een doeltreffende marketingstrategie. Dat brengt me bij een volgende vraag: als de generatie na ons opgroeit met al die veranderingen, nog meer dan wij, is het dan niet arrogant om te stellen dat juist wij de grote veranderingen moeten gaan introduceren? Of doen zij ons werk over tien of twintig jaar gewoon opnieuw, en zijn wij dan de vastgeroeste marketingmanagers?

Geen gerelateerde posts gevonden.